Analista QA Online Service
Multiempleos S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Analista QA Online Service Salario: $2.200.000 + KPI $400.000 Ubicación: Bogotá D.C. Modalidad: Presencial Descripción del Cargo: El Analista QA Online Service será responsable de evaluar la calidad de las interacciones en los canales de atención de OPPO, asegurar el cumplimiento de lineamientos, analizar métricas clave y proponer mejoras que fortalezcan la experiencia del cliente. El rol incluye auditorías, análisis de datos, acompañamiento al equipo y seguimiento a la correcta aplicación de políticas y procesos. Responsabilidades Principales: Auditar llamadas, chats, correos y casos de redes sociales, validando NPS, FCR y protocolos. Elaborar reportes semanales/mensuales, analizar tendencias y realizar Close Loop. Actualizar guías operativas y proponer mejoras en flujos de atención. Brindar coaching y retroalimentación al equipo junto con el Supervisor. Monitorear clasificación de casos, uso de políticas y planes de acción. Requisitos: Experiencia en auditoría de calidad en Contact Center o canales digitales. Conocimiento de métricas NPS, CSAT y FCR. Habilidad para generar reportes y análisis de datos. Experiencia en coaching y mejora continua. Excel intermedio y excelente comunicación escrita. Manejo de herramientas de monitoreo y criterio técnico para evaluación.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, calidad, quality, qa, digital, online, servicio, service
Hace 15 horas (actualizada)
Acerca de Multiempleos S.A.
MULTIEMPLEOS S.A., es una empresa de servicios temporales fundada en 1986, con cobertura a nivel nacional que ofrece servicios de Gestión de Recursos humanos en los procesos de reclutamiento, selección, contratación y administración de nomina
Evaluación general
4.4
2.330 Evaluaciones
-
4,14
Ambiente de trabajo
-
4,12
Salario y prestaciones
-
3,62
Oportunidades de carrera
-
4,00
Director general
Ayudante de obra
Actual empleado Bogotá, D.C. Octubre, 2025
Exelente empresa
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Promotor asesor de venta
Actual empleado Santander Agosto, 2025
Buena empresa, puntual para pagos, excelentes comisiones y horarios muy cómodos
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Asesor comercial Oppo
Actual empleado Julio, 2025
Excelente empresa pagos puntuales buenos incentivos buena dotación
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Salarios
Mercaderista
Media salarial
/mes
292 salarios
Auxiliar de producción
Media salarial
/mes
166 salarios
Encuestadores
Media salarial
/mes
105 salarios
Ejecutivo/a comercial
Media salarial
/mes
85 salarios
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